Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: mayo 2026
COMPROMISO GENERAL
Independientemente de tu país de residencia, aceptamos devoluciones durante 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del artículo. Este plazo es igual o superior al mínimo legal exigido en la mayoría de las jurisdicciones donde operamos. En los territorios donde la ley local reconozca un plazo mayor, prevalecerá dicho plazo legal sobre nuestra política comercial.
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CONDICIONES GENERALES PARA TODA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar y sin daños causados por el consumidor.
- Conservar sus etiquetas originales y estar en su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Estas condiciones aplican salvo cuando la devolución se origine por producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, en cuyo caso no se exigirá embalaje original.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos antes de enviar ningún paquete a: lmc.arturosepulvedacarrillo@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas y dirección de envío. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Dirección de devoluciones: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]
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GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: Los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta. Te enviaremos etiqueta prepagada.
- Devolución por desistimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío corren por cuenta del consumidor, salvo disposición legal en contrario según tu país.
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DAÑOS, DEFECTOS Y ERRORES EN EL PEDIDO
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a lmc.arturosepulvedacarrillo@gmail.com, adjuntando fotografías del estado del producto. Gestionaremos la solución sin costo alguno para ti.
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ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o fabricados a medida bajo solicitud expresa del consumidor.
- Productos de higiene y cuidado personal una vez abiertos (cosméticos, artículos de uso íntimo), por razones de salud e higiene.
- Contenido digital descargado o activado.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o descuento especial marcados expresamente como "sin devolución" en el momento de la compra.
- Tarjetas de regalo.
Estas exclusiones se aplican únicamente en la medida en que lo permita la legislación de tu país. Si la ley local de tu jurisdicción no admite alguna de estas exclusiones, prevalecerá dicha normativa.
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CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo, inicia una devolución del artículo original y, una vez aprobada, realiza una nueva compra del artículo deseado.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la resolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad financiera.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos a lmc.arturosepulvedacarrillo@gmail.com.
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DERECHOS ESPECÍFICOS POR REGIÓN
MÉXICO
De conformidad con el artículo 92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin penalización ni necesidad de justificación. Nuestra política de 15 días naturales amplía este derecho en tu favor. En caso de inconformidad no resuelta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx · Tel. 800 468 8722.
UNIÓN EUROPEA
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Nuestra política de 15 días cubre y supera este derecho legal. Para ejercer el derecho de desistimiento, notifícanos antes del vencimiento del plazo a lmc.arturosepulvedacarrillo@gmail.com. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (coste estándar). Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. En caso de litigio no resuelto, puedes acudir a la plataforma de resolución en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
REINO UNIDO
De conformidad con los Consumer Contracts Regulations 2013, si resides en el Reino Unido tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin justificación. Nuestra política de 15 días supera ese mínimo legal. El reembolso se realizará incluyendo los costes de envío originales en su tarifa estándar. Los gastos de envío de devolución son a cargo del consumidor salvo producto defectuoso o incorrecto. Para reclamaciones no resueltas puedes contactar con Citizens Advice: www.citizensadvice.org.uk
ESTADOS UNIDOS
En Estados Unidos no existe una ley federal que obligue a aceptar devoluciones, salvo en casos de producto defectuoso o publicidad engañosa. Nuestra política de 15 días es enteramente voluntaria y representa nuestro compromiso con el cliente. La Federal Trade Commission (FTC) regula la veracidad de las políticas publicadas: toda política visible en nuestra tienda es vinculante y exigible. Más información: www.ftc.gov. Algunos estados como California, Nueva York o Florida tienen normativas adicionales de protección al consumidor que aplicaremos en lo que sea más favorable para ti.
CANADÁ
La protección al consumidor en Canadá varía por provincia. En general, la Competition Act federal y leyes provinciales como la Consumer Protection Act de Ontario o la Business Practices and Consumer Protection Act de Columbia Británica te otorgan derechos ante productos defectuosos o publicidad engañosa. Nuestra política de 15 días aplica en todo el país. Para reclamaciones, puedes contactar con el Office of Consumer Affairs: www.ic.gc.ca
RESTO DEL MUNDO
Nuestra política de 15 días naturales aplica globalmente. Si la ley de tu país reconoce un plazo de devolución mayor o condiciones más favorables, nos comprometemos a respetar dicha legislación local. Contáctanos si tienes dudas sobre tus derechos en tu país.
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PROTECCIÓN DE DATOS EN EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución (nombre, dirección, correo electrónico) se utilizarán exclusivamente para gestionar dicha devolución y no serán cedidos a terceros salvo obligación legal. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Ante cualquier discrepancia, te rogamos contactes primero con nosotros en lmc.arturosepulvedacarrillo@gmail.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 3 días hábiles e intentar resolver la situación de forma amistosa antes de acudir a instancias externas.